Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, то есть созданный по индивидуальному пошиву
(по индивидуальным меркам, из материалов, выбранных Покупателем), возврату не подлежит
(абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»)

Товары, купленные в интернет-магазине shlingerie.ru, не подлежат обмену. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, в том числе бюстгальтеры, трусы, боди, комбинации и купальники);
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей − ленты, тесьма, кружево и др.).

Sh_lingerie ценит своих Покупателей и в случае необходимости предлагает устранить небольшие дефекты в приобретенном Товаре. Для этого Покупатель может обратиться в службу поддержки клиентов Sh_lingerie в нашем аккаунте в инстаграм, указать причину обращения, и мы обязательно Вам поможем!

Также при обнаружении недостатков в Товаре, приобретенного в интернет-магазине shlingerie.ru, Покупатель вправе в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения Товара обратиться с требованием о возврате или обмене Товара и действовать пошагово инструкции.

1. Обратиться в службу поддержки клиентов Sh_lingerie по электронной почте, в наш аккаунт инстаграм, телеграмм или WhatsApp.
2. В обращении в службу поддержки клиентов Sh_lingerie Покупатель должен указать номер заказа, реквизиты Покупателя (ФИО, адрес регистрации), причину возврата/обмена, банковские реквизиты счета и карты, с которой был приобретен данный Товар, приложить фото- и (или) видеоматериалы, подтверждающие недостатки Товара. В случае если у Покупателя есть уважительная причина, по которой невозможно предоставить фото- и (или) видеоматериалы, указать об этом в письме и указать сроки их предоставления. В случае не предоставления или отказа от предоставления доказательств, подтверждающих недостатки Товара, Sh_lingerie вправе отказать в требовании о возврате/обмене Товара.
3. Срок рассмотрения обращение о замене Товара от 7 до 20 дней.
4. Срок рассмотрения обращение о возврате Товара в течение 10 дней.
5. В случае, если Sh_lingerie не сможет определить наличие брака на фото и (или) видеоматериалах, Покупатель вправе направить Товар на склад Sh_lingerie.
6. При подтверждении недостатков (брака) в Товаре денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 дней с момента обращения на банковские реквизиты счета, с которой был приобретен данный Товар.

При подтверждении недостатков (брака) в Товаре Sh_lingerie также возмещает Покупателю почтовые расходы, связанные с доставкой Товара на склад Sh_lingerie

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов с понедельника по воскресенье с 8:00 до 20:00 мин. (время московское)